WhatsApp

• On this page
• Funcionalidades principales
• Configuración del Cliente
• Requisitos del Sistema
• Costo
• Asistente automático para tus clientes
• Derivación a una persona
• Consejos y Solución de problemas

La integración con WhatsApp en EzGYM permite enviar avisos de facturas y recordatorios cuando el servicio está habilitado para tu cuenta.

Funcionalidades principales

• Envío de facturas: al crear una factura, podés marcar Enviar WhatsApp para preparar el aviso del comprobante.
• Links de pago: si MercadoPago o PayPal están configurados y la factura tiene link disponible, el mensaje puede incluirlo.
• Recordatorios antes y después del vencimiento: en Configuración → Notificaciones por WhatsApp elegís cuántos días antes del vencimiento se recuerda (por ejemplo 1) y cada cuántos días después se avisa la mora (por ejemplo 7, 14, 21…). Salen todos los días a las 10:00, hora de Uruguay, y solo mientras la factura siga impaga.
• Lo que falta pagar: si la factura ya tiene un pago parcial, el aviso pide solo el saldo.
• Avisos masivos y programados: desde Menú → Difusiones mandás un mensaje a todos tus clientes o a un grupo, ahora o programado, y se puede repetir cada semana o cada mes. Ver Grupos de clientes y difusiones.
• Factura al paso: si facturás a un nombre escrito a mano y le cargás un teléfono, el aviso le llega igual.

Configuración del Cliente

Para que el envío funcione, asegurate de que en la ficha del socio:

1. El Teléfono esté cargado. Se puede escribir como se usa en tu país (por ejemplo 099 123 456): si no tiene código de país, se usa el de tu cuenta. Para un número de otro país, escribilo con + y su código.
2. La opción Recibir alertas por WhatsApp esté marcada cuando corresponda.

Requisitos del Sistema

• El servicio de envío debe estar habilitado para tu cuenta de EzGYM.
• Los mensajes se envían desde el servicio configurado para tu cuenta. Si necesitás una integración dedicada, consultalo con soporte.

Costo

EzGYM incluye hasta 50 mensajes de WhatsApp por mes sin costo extra. Si tu cuenta supera ese volumen, el volumen extra tiene un costo mensual. Las respuestas automáticas del asistente para clientes (ver más abajo) también cuentan dentro de este límite.

El asistente de WhatsApp (el que conversa con tu equipo y con tus socios, no los avisos automáticos de factura o recordatorio) tiene además un costo fijo por mes, aparte del volumen de mensajes. Se activa y desactiva por separado, ver más abajo.

Los montos en la moneda de tu país están en Precios.

Desde Menú → Consumo del mes podés ver cuántos mensajes de WhatsApp y de email se enviaron este mes, y tocar Ver cada mensaje para el detalle completo: destinatario, motivo y fecha de cada uno.

Asistente automático para tus clientes

Cuando un socio te responde un mensaje de WhatsApp (por ejemplo, un aviso de factura pendiente), un asistente automático le responde en el momento, sin que nadie del equipo tenga que intervenir primero.

• Activar o desactivar el asistente: desde Configuración → Notificaciones por WhatsApp → Asistente de WhatsApp (staff y clientes) podés apagarlo por completo (tanto el que usa tu equipo como el que responde a tus socios) sin afectar los avisos automáticos de factura o recordatorio, que siguen funcionando igual.

• Facturas propias: el asistente informa el estado, el monto y el vencimiento de las facturas del socio que escribe, siempre con los datos reales de tu cuenta.

• Contexto del aviso: si el mensaje es una respuesta a un recordatorio automático, el asistente ya sabe a qué factura se refiere — el socio puede preguntar directamente "¿qué es esto?" sin aclarar el número de factura.

• Envío del PDF: el socio puede pedir "mandame la factura" o "quiero el comprobante" y el asistente se lo envía como archivo adjunto.

• Preguntas generales: si subiste documentos marcados como Visible para clientes (ver Menú → Documentos en el Asistente IA), el asistente también los usa para responder preguntas frecuentes, políticas o condiciones.

• Terminar la conversación: el socio puede escribir salir o fin en cualquier momento. Si no escribe nada durante 24 horas, la conversación se cierra sola.

• Un mismo número en varios negocios: si el teléfono coincide con socios de más de un negocio tuyo, el asistente le pide que elija con cuál quiere hablar.

Derivación a una persona

Si el socio pide hablar con alguien ("quiero hablar con un humano", "atención al cliente", etc.), el asistente deja de responder automáticamente y avisa a tu equipo de soporte:

• Contactos de soporte: gestioná quién recibe estos avisos desde Menú → Contactos de soporte WhatsApp. Cada contacto necesita un teléfono, un email o ambos, y puede marcarse como activo o inactivo.
• Por email: se envía siempre un aviso por email a cada contacto activo que tenga uno cargado.
• Por WhatsApp: además se envía un mensaje de WhatsApp a los contactos con teléfono, cuando ese canal esté habilitado para tu cuenta.

Mientras la conversación está derivada, el socio puede seguir escribiendo — todos sus mensajes quedan visibles para quien retome la charla.

Consejos y Solución de problemas

• Número inválido: Si el mensaje no llega, revisá que el número esté completo. Los espacios y guiones no molestan; si el número es de otro país, tiene que empezar con + y su código. En Menú → Consumo del mes ves si cada mensaje se entregó y, si no, por qué.
• Fidelización: Usá la lista de cumpleaños del dashboard para identificar socios a contactar por el canal que tengas habilitado.
• Privacidad: Asegurate de tener el consentimiento del cliente antes de iniciar comunicaciones comerciales por este canal.